So erreichen Sie unser Team

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche für Sie da. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege mit den zugehörigen Antwortzeiten.

So erreichen Sie uns schnell

Ihre Kontaktwege im Überblick

Am schnellsten klären wir Ihre Anliegen im Live-Chat. Sie öffnen das Chatfenster über die Schaltfläche unten rechts auf jeder Seite von vikingluckcasino.ch, direkt neben dem Spielangebot. Ein Klick genügt, und Sie werden mit einem Mitarbeiter verbunden, der Deutsch spricht. Ausserhalb von Stosszeiten antwortet unser Team in der Regel innerhalb weniger Minuten.

So schreiben Sie uns eine E-Mail

Für ausführlichere Anfragen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten empfehlen wir den Weg per E-Mail an [email protected]. Nennen Sie in Ihrer Nachricht Ihren Benutzernamen und das Datum des betreffenden Vorgangs, damit wir Ihr Anliegen beim ersten Antwortzugriff zuordnen können. Wir bearbeiten eingehende E-Mails nach Eingangszeit und melden uns in der Regel innerhalb von 24 Stunden, bei einfachen Fragen oft schon nach wenigen Stunden.

Einen telefonischen Support bieten wir bewusst nicht an. Chat und E-Mail reichen aus, um jedes Anliegen zu dokumentieren und lückenlos nachzuvollziehen, was bei einem Anruf nicht gegeben wäre.

Wobei wir Ihnen helfen

Unsere Themen im Detail

Kein Anliegen ist zu klein oder zu speziell. Diese Bereiche deckt unser Team täglich ab, von einfachen Verifikationsfragen bis zu komplexen Auszahlungsthemen.

• Konto und KYC: Verifizierung mit Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode, Status Ihrer Prüfung, Änderung persönlicher Daten. Die Bearbeitung dauert bis zu 3 Werktage.
• Ein- und Auszahlungen: Fragen zu TWINT, PostFinance, Paysafecard, Kreditkarten, E-Wallets und Kryptowährungen, Mindestbeträge von 20 CHF, Auszahlungslimits von 5'000 CHF pro Tag bis 20'000 CHF pro Monat.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Login-Schwierigkeiten, Darstellungsfehler auf iOS, Android oder Desktop, nicht gutgeschriebene Spins.
• Bonusfragen: Willkommenspaket von 100% bis 500 CHF plus 200 Freispiele mit dem Code VIKING100, Umsatzbedingungen von 35x, wöchentliches Cashback bis 15%, Reload-Boni und Turniere.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Realitätschecks, vorübergehender Pausemodus und dauerhafter Selbstausschluss sowie Vermittlung zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Wenn es um Ihr Spielverhalten geht

Anfragen zum verantwortungsvollen Spielen behandeln wir mit Priorität und absoluter Diskretion. Sagen Sie im Chat oder in der E-Mail einfach, dass es um Limits oder eine Auszeit geht, dann leiten wir Ihr Anliegen sofort an die zuständige Stelle weiter. Limitanpassungen und Selbssausschluss wirken wir umgehend auf Ihr Konto um.

Prüfen Sie das zuerst

Drei Kurzchecks, die Zeit sparen

Viele Fragen lassen sich in unter zwei Minuten selbst beantworten, bevor Sie den Chat öffnen. Gehen Sie die folgende Liste durch, dann können wir uns im Gespräch direkt auf das Wesentliche konzentrieren.

• Häufige Fragen: Unser FAQ-Bereich auf vikingluckcasino.ch erklärt Bonusbedingungen, Auszahlungswege und Kontoeinstellungen Schritt für Schritt.
• KYC-Status im Profil: Unter Kontodetails sehen Sie, ob Ihre Dokumente bereits geprüft, in Bearbeitung oder noch ausständig sind.
• Transaktionshistorie: Prüfen Sie im Konto, ob eine Einzahlung gebucht wurde und welchen Status eine Auszahlung hat. E-Wallets und Krypto dauern 0 bis 24 Stunden, Karten und Banktransfer 1 bis 3 Werktage.
• Bonusaktivität: Werfen Sie einen Blick auf die offenen Boni in Ihrem Konto, dort stehen Umsatzfortschritt und Restgültigkeit (14 Tage ab Aktivierung).

Diese Angaben beschleunigen die Bearbeitung

Haben Sie die drei Checks erledigt und keine Antwort gefunden, halten Sie bitte Ihren Benutzernamen bereit, dazu den Betrag und das Datum des Vorgangs sowie, falls vorhanden, einen Screenshot. Damit klären wir den Grossteil aller Anfragen im ersten Kontaktabschnitt, ohne Rückfragen stellen zu müssen.

Presse und Partnerschaften

Redaktionelle und geschäftliche Anfragen

Für Medienanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften nutzen Sie bitte nicht den regulären Spieler-Support, sondern schreiben Sie an [email protected]. Wir bearbeiten derartige Anfragen werktags und melden uns in der Regel innerhalb von 2 Werktagen. Betreiben Sie Vikingluck Casino als Vikingluck N.V. unter der Lizenz ALSI-202406127-FI3 der Aufsichtsbehörde von Anjouan; alle formellen Anfragen richten Sie ebenfalls an die genannte Adresse.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat wirklich?

Rund um die Uhr verbinden wir Sie in der Regel innerhalb von 2 Minuten mit einem Mitarbeiter. Nachts oder an Wochenenden mit hohem Aufkommen kann es gelegentlich wenige Minuten länger dauern, der Chat bleibt aber jederzeit erreichbar.

Gibt es einen telefonischen Support?

Nein, wir bieten bewusst nur Live-Chat und E-Mail an. So bleibt jede Anfrage dokumentiert und nachvollziehbar, was bei sensiblen Themen wie Auszahlungen oder Limits wichtig ist.

Was soll ich in meine E-Mail schreiben?

Nennen Sie Ihren Benutzernamen, das Datum und den Betrag des betreffenden Vorgangs sowie Ihre konkrete Frage. Screenshots helfen bei technischen Problemen. Senden Sie alles an [email protected], wir antworten innerhalb von 24 Stunden.

Wo sehe ich den Stand meiner KYC-Prüfung?

Öffnen Sie Ihr Profil unter Kontodetails. Dort sehen Sie, welche Dokumente geprüft wurden, welche in Bearbeitung sind und welche noch fehlen. Die vollständige Prüfung dauert bis zu 3 Werktage.